Beim diesjährigen Deutschen Kundenaward hat der Online-Shop von SPA Deluxe in der Kategorie Kundenzufriedenheit den ersten Platz geholt. Zustande kam das Ergebnis über eine unabhängige Befragung der Kunden durch die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien DtGV.
Die Auszeichnung mit dem ersten Platz des Deutschen Kundenawards ist für den Sendener Whirlpool-Fachhandel SPA Deluxe ein Grund zum Feiern. Der Preis basiert auf einer Befragung von Kunden durch die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien DtGV. Das Ergebnis kommt demnach durch die Kundenmeinungen und nicht durch eine interne Jury des Preisverleihers o.Ä. zustande. Vor allem dieser Aspekt ist es, der SPA Deluxe stolz macht. „Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Säulen unserer Unternehmensphilosphie,“ sagt Fachberater B. Laumanns. „Der Sieg beim Deutschen Kundenaward ist für uns Bestärkung und Motivation für die Zukunft zugleich.“ SPA Deluxe setzt viel daran, dass sich Kunden von der ersten Kontaktaufnahme an wohl und sicher fühlen. „Die meisten Kunden kommen über unsere Homepage zu uns und im nächsten Schritt folgt dann ein persönliches Gespräch,“ so Laumanns. In der Whirlpool-Ausstellung in Senden hat SPA Deluxe alle Top Whirlpool-Modelle führender Hersteller versammelt. Das ermöglicht den Kunden einen unabhängigen Vergleich. Die Betreuung geht nach dem Kauf auch weiter – ob es Fragen sind, mit denen sich die neuen Whirlpool-Besitzer an SPA Deluxe wenden, oder die Bestellung von Pflegemitteln. „Zufriedenheit bedeutet eben mehr als dass der Pool funktioniert. Obwohl das natürlich ein einschlagender Punkt ist,“ so Laumanns. SPA Deluxe hat sich deshalb auf Premium-Whirlpools spezialisiert. Bei vielen Spas aus dem Niedrigpreissegment komme es nämlich schnell zum Wertabfall oder zu Problemen mit den einzelnen Komponenten. SPA Deluxe hat neben Whirlpools und Swim Spas auch weitere Wellness-Produkte im Online-Shop – z.B. Gartenduschen oder Infrarotkabinen im Programm.
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